Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

Podmínky reklamace se řídí platnými právními předpisy a našimi obchodními podmínkami.

Chcete-li uplatnit reklamaci, zašlete nám prosím email na info@najodecor.cz a přiložte:

• Číslo objednávky
• Popis závady
• Fotografie poškození nebo vady zboží

Po obdržení reklamace Vás budeme co nejdříve kontaktovat a domluvíme další postup. Reklamační formulář si můžete stáhnout zde.

Odstoupení od smlouvy

Zákazník, který nakupuje jako spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta začíná běžet:

• Ode dne převzetí zboží
• Ode dne převzetí poslední části objednávky (pokud byla dodána po částech)
• Ode dne převzetí první dodávky (při pravidelném opakovaném dodávání)

Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Odstoupení není možné zejména u:

• Zboží vyrobeného nebo upraveného na zakázku dle přání zákazníka
• Služeb, které byly poskytnuty se souhlasem zákazníka před uplynutím lhůty
• Dalších případů uvedených v § 1837 občanského zákoníku

Jak postupovat při vrácení zboží

Pro odstoupení můžete využít formulář pro odstoupení od smlouvy nebo nás kontaktovat emailem na info@najodecor.cz. Vrácené zboží je nutné odeslat nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Zboží doporučujeme vrátit nepoškozené, čisté, bez známek nadměrného používání a ideálně v původním obalu. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Vrácení peněz

Finanční prostředky (včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy) vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Právo prodávajícího odstoupit od smlouvy

Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo ukončení výroby. V takovém případě bude zákazník informován a prostředky vráceny do 14 dnů.