Reklamace
Jsme tu pro vás i po nákupu
Pokud potřebujete uplatnit reklamaci nebo vrátit zboží, níže najdete všechny důležité informace a formuláře.
Reklamace zboží
Podmínky reklamace se řídí platnými právními předpisy České republiky a našimi obchodními podmínkami.
Pokud při převzetí zjistíte poškození obalu nebo máte podezření na poškození během přepravy, doporučujeme tuto skutečnost ihned uvést do předávacího protokolu dopravce. V případě výrazně poškozené zásilky ji nepřebírejte.
Pro uplatnění reklamace nám zašlete e-mail na info@najodecor.cz a přiložte:
- číslo objednávky,
- popis závady,
- fotografie poškození nebo vady.
Jakmile reklamaci obdržíme, budeme Vás co nejdříve kontaktovat a domluvíme další postup.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Kdy začíná běžet lhůta
- ode dne převzetí zboží,
- ode dne převzetí poslední části objednávky,
- ode dne převzetí první dodávky při pravidelném plnění.
Kdy nelze od smlouvy odstoupit
- u zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle přání zákazníka,
- u služeb poskytnutých se souhlasem zákazníka před uplynutím zákonné lhůty,
- v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
Jak postupovat
Pro odstoupení od smlouvy můžete využít náš formulář nebo nás kontaktovat na e-mailu info@najodecor.cz.
Vrácené zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Doporučujeme jej zaslat čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Vrácení peněz
Kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty. Prodávající není povinen vrátit finanční prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Právo prodávajícího odstoupit od smlouvy
Vyhrazujeme si právo odstoupit od kupní smlouvy v případě vyprodání zásob, ukončení výroby nebo dlouhodobé nedostupnosti zboží. V takovém případě budete neprodleně informováni a uhrazené finanční prostředky Vám budou vráceny nejpozději do 14 dnů.